15 отличий b2b портала от розничного b2c интернет магазина. Часть 1

          Продолжая Вас знакомить с таким программным продуктом как B2B портал предназначенный для оптовой онлайн торговли, описание которого есть в предыдущей статье, ссылка тут, теперь хотелось бы углубиться в конкретику и написать для представителей бизнеса работающих в сфере b2b, какие есть фундаментальные отличия в функциональности в отличии от розничного b2c интернет магазина.

Мы начнем с самого главного и так поехали:

1. B2B портал – это закрытый интернет магазин.

Сразу возникает вопрос, что значит закрытый? Кому он тогда нужен? Закрытость подразумевается в том что, доступ до основного контента происходит через авторизацию в личный кабинет т.е. если знать адрес сайта, то Вы увидите лишь форму с входом, а это логин и пароль. А нужен этот доступ тем клиентам, с которыми как правило компания-поставщик уже работает на договорных отношениях. Доступа до таких магазинов отправляет сам администратор, предварительно зарегистрировав клиента, согласно справочника Контрагентов выкачанный из базы управленческого учета. Да, безусловно, у b2b порталов бывают и публичный контент в виде корпоративного сайта с каталогом или даже розничного интернет магазина, но это идет как дополнение к основному источнику канала продаж.

2. Плотная интеграция с базой управленческого учета.

В предыдущем пункте Вы скорей заметили что, встречается такой термин - справочник Контрагентов и возможно задается вопрос, откуда он на сайте взялся. Все потому что, b2b портал вплотную интегрируется с базой управленческого учета поставщика, обычно это 1С, но в целом могут быть и другие системы учета, самое главное это наличие API. Так вот, отличие в том что, это не просто произвести интеграционные работы в виде выгрузить товары на сайт с контентом и передавать в обратную сторон сформированные Заказы, а что ни на есть самая глубокая интеграция. Потому что сам по себе B2B портал пустой и никаких данных не хранит, а полностью берет из учетной системы, почему и среди разработчиков присутствует такое понятие что B2B портал – это красивая обвертка учетных данных взятых из базы и выкачанных на сторону сайта, просто это выполнено в более приветливом веб-интерфейсе, в котором очень удобно работать. А вот какие именно выгружаются данные, можно прочесть ниже.

3. Свободные остатки, наличие на складе.

Это пожалуй, одно из самых важных отличий от розничного интернет магазина. Потому что, по сути «конечнику» (b2c) не важно сколько и чего есть на складе и покупает как правило поштучно, да и «париться» об этом не хочет, «конечник» делает заказ, а там дальше Вы уже сами решаете где этот товар взять если его нет в данный момент в наличии. А вот оптовик оперирует другими понятиями, он должен планировать свои закупки, а значит должен здесь и сейчас знать самую актуальную информацию по наличию. И прайс-лист как раз эту функцию не выполняет, он тут же становится не актуальным сразу после первого заказа, потому что информация по остаткам уже изменена, а значит не актуальна. Поэтому оптовый покупатель всегда должен видеть свободный остаток на складе в своем личном кабинете, а если учесть что складов может быть несколько, так тем более, партнер должен видеть всю карту наличия товаров, в b2c такого нет, да и не должно быть.

4. Сложное ценообразование, расчет цен.

В розничном b2c интернет магазине все очень просто, даже если есть интеграция с учетной системой, вытягивается розничная цена - она одна для всех. То, в b2b все намного сложнее и интереснее. Для партнера, который работает в личном кабинете и оформляет заказ, важно видеть сразу свою персональную цену, а она как раз может состоять, начиная от нескольких, так и заканчивая от многих составляющих, а это: тип цены, спец.цена, спец.скидка и т.д, на товар, на бренд, номенклатурную группу и т.д. Где, например у одного партнера может быть одно ценообразование, то у другого совсем противоположное и чтобы такое воспроизвести то немалых интеграционных работ нужно сделать, чтобы каждый пользователь b2b сайта видел только свою цену и это все в разрезе одного договора. Но так же стоит отметить, что частая есть практика ведения с одним контрагентом нескольких договоров и цены могут быть разные в зависимости от условий, это может быть условия отсрочки, отгрузки, НДС или без него и т.д.

5. Табличный сжатый вид в каталоге.

Тут уже намного все проще, но тем не менее в b2c такое вряд ли встретишь. Табличный сжатый вид, его еще часто называют строчным больше напоминает строку из таблицы Excel где нет ни красивых картинок, ни подробного описания, а все потому что оптовые покупатели за годы работы со своим поставщиком уже является опытными экспертами, в тех товарах что покупают и при заказе уже оперируют другими данными, а это артикул, бренд, цена, количество, иногда даже наименование не нужно, потому что они уже знают товар как он выглядит, какого качества и что из себя представляет. Поэтому им удобно, когда на экран больше товаров помещается чтобы проще выбрать необходимый и сделать заказ.

6. Мультикорзина.

Когда используется такой термин как мультикорзина, то это всегда означает что их может быть несколько. В b2c мы все привыкли складывать товары в одну корзину, но в b2b часто бывает, что их может быть несколько. Признаки, по которым корзины могут быть разные следующие:

• Разные условия оплаты, это может нал/безнал, НДС/ Без НДС, а на каждый токай вид оплаты соответственно может быть разный договор, а значит и цена, например наличкой можно как правило дешевле купить, соответственно на каждый вид такого условия и должна формироваться отдельная корзина ;
• Аффилированные контрагенты. Это когда у головного контрагента есть подчиненный (дочерний) контрагент, например в виде ФОП-а, то конечно удобно одну часть товара оформить например на ТОВ-ку, а другую часть на ФОП-а. Такая практика тоже есть;
• Разные склады отгрузки, где на привязанном складе можно заказ забрать например самовывозом, то с регионального склада будет совершенно другая логистика, соответственно одним заказом забрать товар не получиться, потому что разные способы доставки. Да, возможно не всегда удобно оформлять такие заказы, потому что 2 раза проходишь процедуру логистики, но тем не менее такие примеры тоже есть;
• Разные условия поставки, это могут быть разные предпочитаемые даты поставки, где как правило чем позднее, тем больше может быть применена какая-то скидка;
• Другие признаки - по которым один большой список заказа правильнее было бы разделять по разным корзинам.

7. Автовыставление счета на оплату.

Вы где-нибудь видели в розничном интернет магазине, чтобы на странице благодарности, после совершения заказа Вам сразу выставлялся счет? Выглядело бы наверно это немного странным, сразу в лоб получить счет, потому что в b2c совершенно верно, Вам должен перезвонить менеджер, полностью убедиться, что Вы не передумали покупать и только потом зарезервировать за Вами товар и узнать остальные детали заказа. В b2b совсем не так, мы напомним, что покупателями здесь выступают уже те клиенты, которые знают своего поставщика и у них существуют договорные отношения, то, как раз для такого покупателя является очень удобным когда он, грубо говоря «не отходя от кассы» сразу получает счет на оплату, а не ждет пока его сформирует персональный менеджер и вышлет клиенту на эл. почту.

За счет того, что статья вышла достаточно не малой, мы решили разбить ее на две части, поэтому сейчас Вы прочитали первые 7 отличий между b2b и b2c интернет магазином, остальные 8 можно прочесть во второй части этой статьи, по ссылке «15 отличий b2b портала от розничного b2c интернет магазина. Часть 2».

Телефон для консультации (098) 367 37 37 - Дмитрий Ожина, Product Manager. Подробнее о b2b платформе ClouB!

 

Также для Вас будет интересным:

B2B портал: коробочное решение, известная CMS или разработка с нуля?

7 ключевых ошибок при создании b2b портала: как их не допустить?

Создание B2B портала – зачем он нужен?